fbpx

PREGUNTES FREQÜENTS

A continuació us donem resposta a les preguntes més freqüents de les nostres famílies. Esperem que t’ajudi! Si tens més preguntes, si us plau consulta les nostres Condicions Generals o contacta amb nosaltres per email o telèfon. Gràcies!

Quins beneficis té ser soci/a Penguins?

Els beneficis són els següents:

  • Flexibilitat a donar-se de baixa i alta sense cap cost extra en matrícules. És a dir, el soci/a Penguins que s’hagi de donar de baixa, podrà tornar a Penguins quan vulgui i sense pagar mai més cap matrícula)
  • A partir de l’1 de novembre 2022, es poden recuperar les classes en tots els centres Penguins per a les activitats Baby Penguins 1,2 White Penguins i Green Penguins 1,2.
  • Els socis/as que participin en les nostres classes, formaran part de la llista premium per a canvis d’horaris i/o centres Penguins.
  • La famílies de socis/as Penguins rebreu informació a través de nostra Newsletter sobre noves activitats/intensius i cursos.
Si el meu fill ja és soci/a Penguins, es pot donar de baixa i tornar sense pagar de nou la Quota d'Entrada Soci/a Penguins?

Sí. La Quota d’Entrada Soci/a només es paga una única vegada. Si el soci/a se dona de baixa, podrà tornar a apuntar a activitats Penguins sense suposar això el pagament d’una nova quota d’entrada. Recordem que és imprescindible comunicar la baixa via mail, abans del dia 20 del mes anterior, al mail info@penguinsbarcelona.com. Consultar a l’apartat “Baixes” per a més informació.

Més informació en les nostres Condicions Generals.

Com puc recuperar una classe AIPAP, BABY, WHITE o GREEN Penguins?

Des de la nostra web podeu gestionar de forma simple i ràpida la cancel·lació de les vostres classes AIPAP, BABY o WHITE PENGUINS i la posterior reserva de recuperació, sense necessitat de trucar ni enviar un email a l’equip PENGUINS. Amb aquesta nova opció, podreu acollir-vos a tots els horaris d’altres nadons que s’hagin hagut d’absentar de les seves classes.

Per a accedir a aquesta funcionalitat: Heu d’accedir al vostre espai personal a través del lloc web de Penguins, després fent click en “HORARIS I RESERVES” (o directament en https://penguins.app.keeptrack.dk/user/bookings). Una vegada en el vostre espai, aneu a “Les meves Reserves” per a anul·lar la classe desitjada. El sistema us deixa la possibilitat de reservar una classe de recuperació en l’horari que us vagi millor (més a baix en la part “CLASSES DE RECUPERACIÓ”). Us ho expliquem tot en aquest petit vidéo: https://www.youtube.com/watch?v=-YuagZ9UCPE. Atenció: el sistema no funciona amb Internet Explorer; és recomanat utilitzar Safari, Chrome, Firefox, Edge etc…

Recordem alguns punts importants:

  • La recuperació de classes està subjecta a disponibilitat de les classes alliberades per altres famílies. PENGUINS no garanteix la recuperació de les classes cancel·lades.
  • El sistema us permet recuperar una classe sempre que hàgiu alliberat la vostra plaça prèviament. Una vegada cancel·lada la classe, el sistema no permet recuperar la plaça alliberada.
  • DIES FESTIUS: el centre PENGUINS romandrà tancat els dies que coincideixen amb festivitats estatals, autonòmiques o locals. Com aquests dies no s’obre el centre, no és possible recuperar la classe en un altre horari.
  • Es pot cancel·lar la classe fins a 4 hores abans del començament d’aquesta.
  • Una vegada alliberada la plaça, teniu 60 dies per a recuperar la classe a través del sistema.
  • Les classes de recuperació només es podran recuperar mentre s’està inscrit a Penguins; una vegada us doneu de baixa aquestes classes es perden.s clases canceladas.

Més informació en les nostres Condicions Generals.

Us heu apuntat a una llista d'espera? Com funciona?
  • PENGUINS té un nombre de places limitades en les seves classes per a garantir una qualitat òptima. No obstant això, donem l’opció d’apuntar-se en llista d’espera a través de la web.
  • PENGUINS dóna prioritat a les llistes d’espera a alumnes que ja tinguin plaça en PENGUINS.
  • Per això mateix, recomanem que encara que no hi hagi plaça en l’horari “ ideal”, començar en un altre horari. D’aquesta manera augmentareu opcions de poder participar en l’horari que més us convé.
  • Per a nous clients que no estiguin apuntats a cap activitat, s’oferirà la plaça en funció de l’ordre de data d’inscripció a la llista d’espera.
  • Una vegada s’alliberi la plaça que heu sol·licitat, enviem un email/sms i serà necessari realitzar el pagament de la plaça en 24 hores per a confirmar la reserva.
  • Si no rebem pago/resposta en 24 hores la plaça de la llista d’espera serà eliminada i oferta a un altre alumne.
  • Si un alumne no compleix amb requisits d’edat en la llista d’espera, s’eliminarà de la llista d’espera i el client haurà de tornar a apuntar-se en el grup que desitgi que correspongui amb l’edat de l’alumne (Baby penguins 1: 0-12 mesos; Baby Penguins 2: 12-24 mesos; White Penguins: 2-3 anys; Blue Penguins: 3- 7 anys; Orange Penguins: 5-12 anys). 

 

Més informació en les nostres Condicions Generals.

Què cal portar el primer dia de classe?

A l’aigua, per motius d’higiene és obligatori usar:

  • Casquets de bany: Adults i nens a partir dels 2 anys;
  • Xancletes netes de piscina (o mitjons antilliscants per a menors de 3 anys);
  • Tovallola per a l’adult i el nadó/nen;
  • Vestits de bany anti-fugides (obligatoris fins als 3 anys): PENGUINS subministrarà abans de la primera classe els dos vestits de bany anti-fugides exigits per motius d’higiene. Es cobrarà el dia de la recollida en efectiu o amb targeta de crèdit.

PENGUINS no subministrarà protectors per les sabates de plàstic, amb l’objectiu de reduir els residus de plàstic i cuidar el medi ambient. Demanem a tots els clients (nens i adults), pares/mares o acompanyants venir amb xancletes netes de piscina per a accedir a la zona vestuari i piscina. En el cas de no voler utilitzar xancletes, PENGUINS subministrarà uns peucos reutilitzables: es cobraran el dia de la recollida en efectiu o amb targeta de crèdit (0.50€ en total); tots els ingressos es lliuraran a la Fundació ECOMAR per a la protecció dels oceans.

Recomanem no portar objectes de valor i personals, ja que PENGUINS no es farà responsable en cas de pèrdua o sostracció d’aquests. Més informació en les nostres Condicions Generals.

Què puc comprar a Penguins?

Aquí a Penguins sempre venem:

  1. Ulleres ZOGGS per a nens;
  2. Casquets de bany PENGUINS per a nens i adults;
  3. Vestits de bany PENGUINS per a nens i nenes;
  4. Vestits de bany anti-fugides per a nadons i nens 0-3 anys;
  5. Tovalloles PENGUINS;
  6. Maniguets.
Qui pot entrar a l'aigua amb el nadó?

Qualsevol adult de més de 18 anys de confiança del nadó! Avis, familiars i persones que cuidin als nadons.

Més informació en les nostres Condicions Generals.

Una vegada inscrit s'ha de renovar mes a mes?

No! una vegada realitzada, la inscripció es renova de forma automàtica cada mes. Sempre podeu visualitzar la vostra reserva per al mes en curs i el proper dins de la nostra web, en el vostre espai personal.

Si desitgeu realitzar un canvi de classe/hora, si us plau contactar amb nosaltres per telèfon o per email.

Més informació en les nostres Condicions Generals.

Puc canviar-me d'horari al llarg del curs?

Sense problema! Aquí t’ho expliquem tot: https://penguinsbarcelona.com/ca/cambios-de-grupo/

Més informació en les nostres Condicions Generals.

AIPAP: Puc realitzar més d'una classe a la setmana?

AIPAP: Puc realitzar més d’una classe a la setmana? Sí, sempre que no hàgiu tingut cap complicació durant l’embaràs podeu realitzar tantes classes com desitgeu. En el cas que hi hagi alguna complicació amb el vostre embaràs, us recomanaríem consultar-lo amb el vostre ginecòleg per tal que us en doni el consentiment.

I dues classes el mateix dia? En el cas d’un embaràs sense complicacions, no hi hauria problema. No és contraproduent per a l’embaràs, quanta més activitat física, millor!

NADONS: Puc realitzar dues classes a la setmana?

Puc realitzar dues classes a la setmana? Sí, l’activitat aquàtica és ideal per a fomentar el desenvolupament físic del nadó. Quanta més activitat física major autonomia li donem al nadó i per tant major felicitat! A més per a tots aquells nadons amb molta energia, que no dormen bé a les nits o que no van bé de ventre, encara és més recomanable l’activitat a l’aigua.

I dos dies consecutius? no hi hauria cap problema! I dues classes el mateix dia? Excepcionalment, com a recuperació no hi hauria problema tot i que no com a normal general. Bàsicament perquè busquem una compensació en les rutines al llarg de la setmana i és una activitat amb moltíssima estimulació per al nadó, per la qual cosa considerem que dues classes seguides podria ser massa intens per a ells.

Quan sé que el meu fill està llest per a canviar de nivell?

Per norma general els nivells en Penguins són: 0-1 anys = Baby Penguins 1; 1-2 anys = Baby Penguins 2; 2-3 anys = White Penguins. Un cop ja neden solets i tenen els 3 anys, passen a Blue Penguins, on ja venen sols.

Quan el vostre bebè/nen està llest/a per a fer un canvi de grup, l’equip d’administració contactarà amb vosaltres perquè ens feu saber la vostra disponibilitat amb la condició de buscar un nou grup. Normalment ens anticipem un parell de mesos per a agilitzar el procés de cerca d’una nova plaça. Si sentiu que el vostre nen ja està llest i ningú us ha dit res, podeu parlar amb la professora i ella us explicarà.

Com és el calendari anual? Quins dies no hi ha classes?

CALENDARI ANUAL

Podreu consultar en aquest enllaç el calendari detallat dels centres Penguins: https://penguinsbarcelona.com/calendario-penguins. IMPORTANT: Per al calendari escolar: Penguins segueix el calendari lectiu oficial del “Departament d’Educació de la Generalitat de Catalunya”.

DIES FESTIUS i TANCAMENT ANUAL

  • Festius: el centre PENGUINS romandrà tancat els dies que coincideixen amb festivitats estatals, autonòmiques o locals. Com aquests dies no s’obre el centre la recuperació de la classe no és possible en un altre horari.
  • Agost: el mes d’agost els centres Penguins romandran tancats, i no es cobrarà mensualitat durant aquest període. S’organitzaran cursos intensius opcionals en algunes de les instal·lacions.
  • La resta dels mesos, totes les famílies inscrites pagaran la totalitat de la quota mensual, independentment dels dies festius o dies que el centre romangui tancat per vacances. IMPORTANT: el pagament dels cursos es realitza mitjançant pagament de mesos, no es poden abonar classes per separat. Les quotes mensuals es pagaran íntegrament, encara que el curs escolar finalitzi abans del mes. El fet que, durant un mes, per motius de calendari escolar, festiu i tancament anual, no s’hagi pogut realitzar una classe, aquest fet no donarà dret a recuperació d’aquesta. En aquest sentit, durant els mesos en què hi hagi més de 4 classes, no veurà incrementar la quota d’aquest.

Més informació en les nostres Condicions Generals.

Com i quan cal donar-se de baixa?

BAIXES VOLUNTÀRIES
És imprescindible comunicar la baixa via mail, abans del dia 20 del mes anterior, al mail info@penguinsbarcelona.com. Si la baixa es comunica després del dia 30 del mes anterior, la quota mensual es cobrarà íntegrament.

Demanar la baixa voluntària abans de finalitzar el curs escolar, no donarà dret a recuperar l’import abonat en concepte de Quota Entrada Soci/a, ni la quota en curs.

BAIXES en cas de preparació al part (AIPAP).
El dia que sortiu de comptes, si us plau informar al centre PENGUINS per email, per a notificar la vostra petició de baixa. A partir de la petició de baixa rebuda per email, les classes que no pugueu atendre es podran recuperar a través d’un VAL, per l’import corresponent a les classes que no es puguin realitzar. Aquest VAL es podrà canviar al llarg del mateix curs 18/19 en qualsevol de les altres activitats que s’ofereixen a PENGUINS després del part. Per a més informació sobre cada tipus de baixa, dirigeixi’s a la Recepció de PENGUINS.

Més informació en les nostres Condicions Generals.

Com cal pagar?

Inscripcions i quotes mensuals:
Les quotes mensuals es facturaran exclusivament per rebuts a través de domiciliació bancària: els càrrecs s’emetran mensualment entre l’1 i 5 de cada mes. Per a evitar confusions i devolucions preguem que qualsevol canvi de titular o número de compte es comuniqui en Secretaria per escrit en el formulari previst abans del dia 15 de cada mes.

Si desitgeu pagar amb targeta de crèdit o efectiu, haureu de pagar un mínim d’un trimestre per avançat.

Absències: la no assistència al centre no eximeix el pagament de la quota acordada.

Más información en nuestras Condiciones Generales.

Com puc sol·licitar un canvi de compte bancari?

Simplement has d’entrar en el teu espai personal i en el perfil del pagador entrar a “editar” i en les dades canviar el número d’IBAN. 

Más información en nuestras Condiciones Generales.

Què passa si m'apunto a mitjans de mes?

A Penguins us podeu apuntar en qualsevol moment a través de la nostra pàgina web. El propi sistema indica la quantitat a pagar el primer cop, que correspondrà a la part proporcional del que quedi del mes en curs.

Més informació en les nostres Condicions Generals.

Consulta tota la informació aquí en les nostres Condicions Generals. Qualsevol dubte, si us plau contacta amb nosaltres!

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies
Call Now Button