Política de Privacidad: Protección de Datos

 

Esta política de protección de datos personales establece las bases sobre las que tratamos los datos personales de nuestros clientes.

 

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS? 

El responsable del Tratamiento de sus datos personales es SWIM & GROW, S.L., con domicilio en 08020 Barcelona, calle emancipación 20, NIF C.I.F.: B66476318, info@penguinsbarcelona.com, tel. 630 427 104.

 

¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS

Cuando indicamos que trataremos sus datos personales nos referimos a cualquier información o dato que permita identificarle, sea directamente (p.ej. su nombre y apellidos), como indirectamente (p.ej. su número de teléfono).

Los datos personales que recabamos de nuestros clientes cuando se dan de alta son aquellos relativos a datos identificativos (nombre y apellidos, dni, domicilio…), datos bancarios (para la domiciliación y/o cargo de los servicios), fecha de nacimiento, datos de contacto (teléfono, correo electrónico, domicilio postal), así como otra información que se pueda solicitar en atención a la modalidad de acceso seleccionada y que lo haga necesario para la prestación de servicios.

Durante su condición de cliente se podrá tratar información derivada de la propia relación contractual, tales como su perfil como cliente, historial de servicios y productos contratados, registro de incidencias, registro de informaciones y comunicaciones con Ud., gestión de impagados, así como su participación en actividades y eventos organizados por SWIM & GROW, S.L. entre otros.

Su imagen también podrá ser tratada:

  • Al participar en eventos, actividades o cursos organizados o participados por nosotros que sean grabados y fotografiados, y que se utilizarán con fines promocionales y comerciales.
  • En caso de menores de edad siempre necesitaremos el consentimiento expreso del padre, madre o tutor legal.

 

¿CON QUÉ FINALIDADES TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Los datos recabados o recibidos de nuestros clientes se tratan para los siguientes propósitos:

  • Servicio de Atención al Cliente: para atender las consultas, peticiones de información, reclamaciones y sugerencias que puedan presentarnos, y gestionar y hacer seguimiento de las incidencias, quejas y denuncias que pueden estar relacionados con cualquiera de nuestros servicios, productos, precios y promociones, entre otros.
  • Celebración y gestión de la relación contractual: para la gestión general de la celebración, mantenimiento y fidelización de la relación contractual con los clientes, incluyendo, entre otras finalidades, la gestión de altas y bajas, identificación de clientes, la gestión y envío de la documentación contractual (incluyendo los trámites y gestiones una vez dado de alta, como pueda ser cambios de modalidad, cambios de forma de pago, tramitación de bajas temporales, domiciliación de servicios, entre otros), gestión de pagos y domiciliaciones (incluyendo los cargos y abonos), digitalización de documentación contractual, seguimiento y gestión de impagos y deudas; gestionar el programa de fidelización de clientes, gestionar su inscripción y participación en actividades organizados o participados por nosotros, así como la gestión del área de clientes del sitio web y/o de las aplicaciones móviles.
  • Actividades comerciales, promocionales y de marketing: le podremos contactar para realizar un seguimiento comercial y promocionar nuestros servicios, productos y oportunidades de inversión. El contacto para estos fines se podrá realizar a través de cualquier canal de comunicación existente: principalmente mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, servicios de mensajería (incluidos SMS y notificaciones push en app), redes sociales y correo postal.

 

Asimismo, se tratarán para gestionar su participación en eventos y actos promocionales que organicemos o en los que participemos. Estos eventos podrán ser grabados y fotografiados por SWIM & GROW, S.L. y que se preparen y publiquen materiales promocionales con fines comerciales. Por lo tanto, la asistencia a cualquier evento supone la autorización expresa a la grabación de la imagen y/o voz de los asistentes con dicha finalidad.

De conformidad con la Ley de Servicios de la sociedad de la información (LSSI), únicamente se le enviarán comunicaciones comerciales por medios electrónicos si ha consentido expresamente dicho envío. En caso de que haya consentido expresamente el envío de comunicaciones comerciales le informamos que podrá darse de baja de este tipo de comunicaciones, siguiendo las instrucciones que aparecen al final de nuestros correos electrónicos

Le recordamos que tiene derecho a oponerse a que sus datos se utilicen para la elaboración de un perfil, en los términos que se informa más adelante en el apartado relativo a los derechos que le asisten

Cumplimiento de obligaciones legales y normativas internas: puede existir normativa que obligue a la retención de datos personales para el cumplimiento de determinadas obligaciones legales o para la atención de responsabilidades. Así, por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos habilita poder mantener bloqueados los datos personales de aquellas personas que hayan ejercitado su derecho de supresión durante el período en que puedan derivarse responsabilidades y ello con el fin de poder formular, ejercer o defenderse de reclamaciones. Asimismo, se podrán mantener sus datos con el fin de evitar que le enviemos comunicaciones comerciales si ha solicitado no seguir recibiéndolas. También se tratarán con la finalidad de controlar el cumplimiento de nuestras políticas y normativas internas y gestionar cualquier incidencia o reclamación sobre el cumplimiento de la normativa que le sea aplicable.

 

¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?

Aquellos datos con relevancia para la relación contractual (p.ej., identificación productos y/o servicios contratados) se conservarán mientras esté dado de alta como cliente y, por tanto, la relación contractual entre las partes siga vigente.

Terminada dicha relación contractual, los datos podrán ser conservados (i) con fines comerciales si siendo cliente hubiese prestado el consentimiento para el envío de este tipo de comunicaciones. Sus datos se conservarán hasta que cancele la suscripción o exija que lo eliminemos (ii) para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias y la defensa de nuestros intereses (p.ej. para nuestra defensa ante los tribunales) por el periodo necesario o por el plazo de prescripción de posibles responsabilidades jurídicas o contractuales que establezca la normativa aplicable. Los datos se mantendrán bloqueados.

 

¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

La base legal para el tratamiento de sus datos personales puede ser:

Su consentimiento (por ejemplo, el envío de comunicaciones comerciales o de encuestas de calidad; tratamiento de datos biométricos y de salud);

Nuestro interés legítimo, que puede ser:

  • Realización de estadísticas: para ayudarnos a comprender mejor sus necesidades y expectativas y, por lo tanto, mejorar nuestros servicios, sitios web / aplicaciones / dispositivos, productos y marcas.
  • Ofrecerle nuestro servicio de atención al consumidor.
  • Comunicación a empresas del grupo y centros franquiciados para fines administrativos y de gestión de clientes.
  • Videovigilancia y control de acceso.

 

La ejecución de un contrato: realizar los servicios que nos solicita;

El cumplimiento de obligaciones legales que conllevan un tratamiento de datos personales (por ejemplo, facturación).

 

¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS? ¿HAY TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE ÉSTOS?

Sus datos personales como cliente se podrán comunicar:

  • A cualquier tercero que acceda a medios de comunicación, tanto on-line como off-line, incluido Internet, cuando participe en actividades, cursos o cualquier otro tipo de evento social o deportivo organizado o participado por nosotros. Estos eventos pueden ser registrados en video o fotografiados por lo que su imagen puede ser capturada y posteriormente difundida con fines promocionales, para dar a conocer nuestros eventos.
  • A las autoridades competentes para el cumplimiento de obligaciones legales (p.ej., juzgados y tribunales, administraciones públicas con competencia en la materia).
  • A terceros proveedores de servicios a SWIM & GROW, S.L.: esta comunicación es necesaria únicamente en la medida en que permiten a SWIM & GROW, S.L. cumplir con las finalidades del tratamiento, y no pueden utilizarlos para ninguna otra finalidad (p.ej., prestadores de servicios de sistemas – TIC, entidades bancarias y aseguradoras, entre otros).

 

Sus datos personales pueden ser tratados o almacenados en países distintos a los del Espacio Económico Europeo (EEE), en función de donde estén ubicados nuestros proveedores de servicios. Únicamente se transfieren datos fuera del EEE si ofrece garantías equiparables.

 

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS RESPECTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

La normativa sobre protección de datos le reconoce unos derechos con el fin de que tenga el control sobre sus datos, y que puede ejercitar en cualquier momento dirigiéndose por correo electrónico a, info@penguinsbarcelona.com, o por escrito a  SWIM & GROW, S.L., con domicilio en 08022 Barcelona, calle emancipación 20.  Para tramitar su solicitud, podremos pedirle que acredite su identidad.

LE CORRESPONDEN LOS SIGUIENTES DERECHOS:

  • Derecho de Información: Tiene derecho a obtener información clara, transparente y fácil de entender sobre la forma en que usamos sus datos personales y sobre sus derechos. Le facilitamos dicha información en esta Política.
  • Derecho de acceso: Tiene derecho a conocer si se están tratando o no datos personales suyos y en tal caso, conocer los fines para que se tratan, categoría de datos, destinatarios, plazo de conservación, y los derechos que le conciernen, entre otros. Se podrá cobrar un canon por costes administrativos
  • Derecho de rectificación Tiene derecho a hacer que se rectifiquen sus datos personales cuando sean inexactos o hayan dejado de ser válidos o a hacer que se completen cuando sean incompletos.
  • Derecho de supresión (derecho al olvido) En determinados casos, le corresponde el derecho a hacer que sus datos personales sean borrados o eliminados. Es preciso señalar que no se trata de un derecho absoluto, puesto que podremos tener motivos legales o legítimos para conservarlos.
  • Derecho a la limitación del tratamiento Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos (podremos almacenarlos, pero no podremos seguir usándolos ni tratándolos) en determinadas circunstancias previstas por el Reglamento General de Protección de Datos:
    • que el interesado impugne la exactitud de los datos personales, durante el plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos;
    • que el tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso;
    • que el responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
    • que el interesado se haya opuesto al tratamiento en virtud del artículo 21, apartado 1, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado.
  • Derecho a la portabilidad de los datos Tiene derecho a trasladar, copiar o transferir datos desde nuestra base de datos a otra distinta. Solo es posible ejercer este derecho con respecto a datos que haya facilitado, cuando el tratamiento esté basado en la ejecución de un contrato o en su consentimiento y el tratamiento se realice por medios automatizados.
  • Derecho a oposición al tratamiento Tiene derecho a oponerse a que tratemos sus datos cuando éste se base en la satisfacción de intereses legítimos, incluida la elaboración de perfiles y la mercadotecnia directa.
  • Derecho a retirar el consentimiento Tiene derecho a revocar el consentimiento que hubiese dado anteriormente para el tratamiento basado en este consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
  • Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control Tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se han visto vulnerados sus derechos en relación con la protección de datos personales (agpd.es).

  

¿QUÉ TRATAMIENTO SE HACE DE SUS DATOS EN LOS PERFILES DE SWIM & GROW EN REDES SOCIALES?

Tenemos presencia en redes sociales y podemos tratar datos personales de las personas que se nos sigan en las redes sociales o realicen cualquier acción de conexión a través de las mismas.

Ud. debe tener en cuenta que cualquier información que publique a través de los perfiles en las redes sociales que gestionemos pasará a ser información pública y estará disponible para los visitantes de los mismos y el público en general. Ello supone que cualquier usuario ubicado en cualquier país del mundo y con carácter universal, podrá acceder a su información. En este sentido, debe tener especial cuidado y diligencia a la hora de divulgar información personal en estos sitios. Asimismo, tenga en cuenta que le será de aplicación la política de privacidad de la correspondiente red social.

Sus datos personales aportados en las redes sociales que gestionemos serán tratados por ésta con las siguientes finalidades: (i) permitir el acceso y navegación a los contenidos y servicios ofrecidos a través de dichas redes sociales (ii) permitir y gestionar la participación en los concursos, promociones, sorteos o cualesquiera otras iniciativas que realicemos (iii) permitir el envío de información o comunicaciones comerciales relativas a nuestros servicios y actividades (iv) para ponernos en contacto con Ud. ante cualquier manifestación, queja o reclamación de nuestros servicios y gestionar las denuncias que se reciban de terceros por abuso (v) moderar los usos, que en su caso haga, en nuestras redes sociales.

SWIM&GROW SL en ningún caso se responsabiliza del uso de los Datos de forma ilegítima o de cualquier tipo realizado por terceras partes renunciando el padre/madre/tutor del Menor a reclamar cualquier tipo de acción, indemnización o compensación de cualquier tipo ante cualquiera de estos supuestos y renunciando además a revocar o limitar en cualquier modo la autorización aquí regulada y acordada.

 

TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD

El tratamiento de los datos personales de clientes menores de 14 años se realizará de acuerdo con los consentimientos o autorizaciones de los titulares de la patria potestad o tutela del niño. SWIM & GROW realizará los esfuerzos razonables para verificar que el consentimiento haya sido dado por el titular de la patria potestad o tutela sobre el niño.

Los datos personales de los titulares de la patria potestad o tutela del niño se tratarán con la finalidad de gestionar dichas autorizaciones, así como, en su caso, contactarle en relación con cualquier asunto relacionado con la condición de cliente del niño.

 

ACTUALIZACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA

Es posible que modifiquemos la presente política de privacidad. La leyenda “Fecha de entrada en vigor” en la parte inferior de esta política indica cuándo fue revisada por última vez. Los cambios entrarán en vigor una vez se publique la Política de Privacidad.

 

Fecha de entrada en vigor: 25 de mayo de 2018

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