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PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación damos respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestras familias.¡Esperamos que te ayuden! Si tienes más preguntas, por favor consulta nuestras Condiciones Generales, o contacta con nosotros por email (info@penguinsbarcelona.com) o teléfono (936 315 880). ¡Gracias!

 

¿Qué beneficios tiene ser socio/a Penguins?

Los beneficios son los siguientes:

  • Flexibilidad en darse de baja y alta sin ningún coste extra en matrículas. Es decir, el socio/a Penguins que se tenga que dar de baja, podrá volver a Penguins cuando quiera y sin pagar nunca más ninguna matrícula)
  • A partir del 1 de noviembre 2022, se pueden recuperar las clases en todos los centros Penguins para las actividades Baby Penguins 1,2 White Penguins y Green Penguins 1,2.
  • Los socios/as que participen en nuestras clases, formarán parte de la lista premium para cambios de horarios y/o centros Penguins.
  • La familias de socios/as Penguins recibiréis información a través de nuestra Newsletter sobre nuevas actividades/intensivos y cursos.

Más información en nuestras Condiciones Generales.

Si mi hijo ya es socio/a Penguins, ¿se puede dar de baja y volver sin pagar de nuevo la Cuota de Entrada de Socio/a Penguins?

Sí. La cuota de entrada para cada socio/a sólo se paga una única vez. Si el socio/a se da de baja, podrá volver a apuntar a actividades Penguins sin suponer esto el pago de una nueva cuota de entrada. Recordamos que es imprescindible comunicar la baja vía mail, antes del día 20 del mes anterior, al mail info@penguinsbarcelona.com. Consultar al apartado “Bajas” para más información.

Más información en nuestras Condiciones Generales.

¿Cómo puedo recuperar una clase AIPAP, BABY, WHITE o GREEN Penguins?

Desde nuestra web podéis gestionar de forma simple y rápida la cancelación de vuestras clases AIPAP, BABY o WHITE PENGUINS y la posterior reserva de recuperación, sin necesidad de llamar ni enviar un email al equipo PENGUINS. Con esta nueva opción, podréis acogeros a todos los horarios de otros bebés que se hayan tenido que ausentar de sus clases.

Para acceder a esta funcionalidad: Tenéis que acceder a vuestro espacio personal a través del sitio web de Penguins, luego haciendo click en “HORARIOS Y RESERVAS” (o directamente en https://penguins.app.keeptrack.dk/user/bookings). Una vez en vuestro espacio, id a “Mis Reservas” para anular la clase deseada. El sistema os deja la posibilidad de reservar una clase de recuperación en el horario que os vaya mejor (más abajo en la parte “CLASES DE RECUPERACIÓN”). Os lo explicamos todo en este pequeño vidéo: https://www.youtube.com/watch?v=-YuagZ9UCPE.

Recordamos algunos puntos importantes:

  • La recuperación de clases está sujeta a disponibilidad de las clases liberadas por otras familias. PENGUINS no garantiza la recuperación de las clases canceladas.
  • Las clases se pueden anular por cualquier motivo, no solo médico.
  • El sistema os permite recuperar una clase siempre y cuando hayáis liberado vuestra plaza previamente. Una vez cancelada la clase, el sistema no permite recuperar la plaza liberada.
  • DÍAS FESTIVOS: el centro PENGUINS permanecerá cerrado los días que coinciden con festividades estatales, autonómicas o locales. Como estos días no se abre el centro, no es posible recuperar la clase en otro horario.
  • Se puede cancelar la clase hasta 4 horas antes del comienzo de la misma.
  • Una vez liberada la plaza, tenéis 60 días para recuperar la clase a través del sistema.
  • Las clases de recuperación sólo se podrán recuperar mientras se está inscrito en Penguins, una vez os deis de baja estas clases se pierden.

Más información en nuestras Condiciones Generales.

Me he apuntado a una lista de espera. ¿Cómo funciona?
  • PENGUINS tiene un número de plazas limitadas en sus clases para garantizar una calidad óptima. Sin embargo damos la opción de apuntarse en lista de espera a través de la web.
  • PENGUINS da prioridad a las listas de espera a alumnos que ya tengan plaza en PENGUINS
  • Por eso mismo, recomendamos que aunque no haya plaza en el horario “ ideal”, empezar en otro horario. De esta forma aumentaréis opciones de poder participar en el horario que más os conviene.
  • Para nuevos clientes que no estén apuntados a ninguna actividad, se ofrecerá la plaza en función del orden de fecha de inscripción a la lista de espera
  • Una vez se libere la plaza que habéis solicitado, enviamos un email/sms y será necesario realizar el pago de la plaza en 24 horas para confirmar la reserva.
  • Si no recibimos pago/respuesta en 24 horas la plaza de la lista de espera será eliminada y ofrecida a otro alumno/a.
  • Si un alumno no cumple con requisitos de edad en la lista de espera, se eliminará de la lista de espera, y el cliente deberá volver a apuntarse en el grupo que desee que corresponda con la edad del alumno (Baby penguins 1: 0-12 meses; Baby Penguins 2: 12-24 meses; White Penguins: 2-3 años; Blue Penguins: 3-7 años; Orange Penguins: 5-12 años). 

 

Más información en nuestras Condiciones Generales.

¿Qué hay que traer el primer día de clase?

En el agua, por motivos de higiene es obligatorio usar:

  • Gorros: Adultos y niños a partir de los 2 años;
  • Chanclas limpias de piscina (o calcetines antideslizantes para menores de 3 años);
  • Toalla para el adulto y el bebé/niño;
  • Bañadores anti-fugas (obligatorios hasta los 3 años): PENGUINS suministrará antes de la primera clase los dos bañadores anti-fugas exigidos por motivos de higiene. Se cobrará el día de la recogida en efectivo o con tarjeta de crédito.

PENGUINS no suministrará cubrezapatos de plástico, con el objetivo de reducir los residuos de plástico y cuidar el medio ambiente. Pedimos a todos los clientes (niños y adultos), padres/madres o acompañantes venir con chanclas limpias de piscina para acceder a la zona vestuario y piscina. En el caso de no querer utilizar chanclas, PENGUINS suministrará unos peucos reutilizables: se cobrarán el día de la recogida en efectivo o con tarjeta de crédito (0.50€ en total); todos los ingresos se entregarán a la Fundación ECOMAR para la protección de los océanos.

Recomendamos no traer objetos de valor y personales, ya que PENGUINS no se hará responsable en caso de pérdida o sustracción de los mismos. Más información en nuestras Condiciones Generales.

¿Qué bañadores puedo usar con mi bebé?

En Penguins, no utilizamos pañales acuáticos, ya que no son 100% fiables a nivel de higiene.

Utilizamos un bañador especial antifuga compuesto por dos piezas: garantizan al 100% la calidad y el higiene del agua, y ayudan al bebé a moverse con total libertad y así disfrutar totalmente de su clase de natación. 

  • El bañador que llevan debajo, directamente en contacto con la piel, tiene un diseño único con tres gomas ajustables que nos permiten adaptarlo fácilmente al cuerpo de nuestro bebé lo que reduce el riesgo de “accidentes” en el agua.
  • La otra pieza es un neopreno que colocamos encima del bañador antifuga para asegurar la doble protección. Este proporciona protección en el agua y asegura que los pequeños “accidentes” permanezcan en el neopreno. 

El uso de ambos bañadores es obligatorio para realizar las clases en Penguins, para garantizar al 100% la calidad del agua en todas nuestras clases. Los bañadores están disponibles y a la venta en todos nuestros centros PENGUINS. Para limpiarlos, solo hace falta aclararlos con agua sin cloro; en el caso que lo queramos lavar, lavarlo a 40º y no utilizar secadora ni plancha.

 

Más información en nuestras Condiciones Generales.

¿Qué puedo comprar en Penguins?

¿Qué puedo comprar en Penguins?

Aquí en Penguins siempre vendemos:

  1. Gafas ZOGGS para niños;
  2. Gorros PENGUINS para niños y adultos;
  3. Bañadores PENGUINS para niños y niñas;
  4. Bañadores anti-fugas para bebés y niños 0-3 años;
  5. Toallas PENGUINS;
  6. Manguitos.
¿Quién puede entrar en el agua con el bebé?

Cualquier adulto de más de 18 años de confianza del bebé! Abuelos, familiares y personas que cuiden a los bebés.

Más información en nuestras Condiciones Generales.

¿Una vez inscrito se tiene que renovar mes a mes?

¡No! una vez realizada, la inscripción se renueva de forma automática cada mes. Siempre podéis visualizar vuestra reserva para el mes en curso y el próximo dentro de nuestra web, en vuestro espacio personal.

Si deseáis realizar un cambio de clase/hora, por favor contactar con nosotros por teléfono o por email. 

Más información en nuestras Condiciones Generales.

¿Puedo cambiarme de horario durante el curso?

¡Sin problema! Aquí te lo explicamos todo: https://penguinsbarcelona.com/cambios-de-grupo

Más información en nuestras Condiciones Generales.

AIPAP: ¿Puedo realizar más de una clase a la semana?

¿Puedo realizar más de una clase a la semana? Sí, siempre y cuando no hayáis tenido ninguna complicación durante el embarazo podéis realizar tantas clases como deseéis. En el caso que haya alguna complicación con vuestro embarazo, os recomendaríamos consultarlo con vuestro ginecólogo para que os aconsejará mejor.

¿Y dos clases el mismo día? En el caso de un embarazo sin complicaciones, no habría problema. No es contraproducente para el embarazo, cuanta más actividad física, mejor!

BEBÉS: ¿Puedo realizar dos clases a la semana?

¿Puedo realizar dos clases a la semana? Sí, la actividad acuática es ideal para fomentar el desarrollo fisico del bebé. Cuánta más actividad física, mayor autonomía le damos al bebé y por lo tanto mayor felicidad! Además para todos aquellos bebés con mucha energía, que no duermen bien por las noches o que no van bien de vientre, todavía es más recomendable la actividad en el agua.

¿Y dos días consecutivos? no habría ningún problema! ¿Y dos clases el mismo día? Excepcionalmente, como recuperación no habría problema aunque no como normal general. Básicamente porque buscamos una compensación en las rutinas durante la semana y es una actividad con muchísima estimulación para el bebé por lo que dos clases seguidas podría ser demasiado intenso para ellos.

¿Cuándo sé que mi hijo está listo para cambiar de nivel?

Por norma general los niveles en Penguins son: 0-1 años = Baby Penguins 1, 1-2 años = Baby Penguins 2, 2-3 años = White Penguins. A partir de que ya nadan solitos y tienen los 3 años, pasan a Blue Penguins, dónde ya vienen solos. 

Cuando vuestro bebé/niñ@ está listo/a para hacer un cambio de grupo, el equipo de administración contactará con vosotros para que nos hagáis saber vuestra disponibilidad con tal de buscar un nuevo grupo. Normalmente nos anticipamos un par de meses para agilizar el proceso de búsqueda de una nueva plaza. Si sentís que vuestro niño ya está listo y nadie os ha dicho nada, podéis hablar con la profesora y ella os explicará.

¿Cuál es el calendario anual? ¿Qué días no hay clases?

CALENDARIO ANUAL

Podréis consultar en este enlace el calendario detallado de los centros Penguins: https://penguinsbarcelona.com/calendario-penguins/. IMPORTANTE: Para el calendario escolar: Penguins sigue el calendario lectivo oficial del “Departament d’Educació de la Generalitat de Catalunya”.

DÍAS FESTIVOS y CIERRE ANUAL

  • Festivos: el centro PENGUINS permanecerá cerrado los días que coinciden con festividades estatales, autonómicas o locales. Como estos días no se abre el centro la recuperación de la clase no es posible en otro horario.
  • Agosto: en el mes de agosto los centros Penguins permanecerán cerrados, y no se cobrará mensualidad durante dicho periodo. Se organizarán cursos intensivos opcionales en algunas de las instalaciones.
  • El resto de los meses, todas las familias inscritas pagarán la totalidad de la cuota mensual, independientemente de los días festivos o días que el centro permanezca cerrado por vacaciones.

 

IMPORTANTE: el pago de los cursos se realiza mediante pago de meses, no se pueden abonar clases por separado. Las cuotas mensuales se pagarán íntegramente, aunque el curso escolar finalice antes del mes. El hecho de que, durante un mes, por motivos de calendario escolar, festivo y cierre anual, no se haya podido realizar una clase, dicho hecho no dará derecho a recuperación de la misma. En este sentido, durante los meses en los que haya más de 4 clases, no verá incrementar la cuota del mismo.

Más información en nuestras Condiciones Generales.

¿Cómo y cuándo hay que darse de baja?

BAJAS VOLUNTARIAS
Es imprescindible comunicar la baja vía mail, antes del día 20 del mes anterior, al mail info@penguinsbarcelona.com. Si la baja se comunica después del día 30 del mes anterior, la cuota mensual se cobrará íntegramente.

Pedir la baja voluntaria antes de finalizar el curso escolar, no dará derecho a recuperar el importe abonado en concepto de Cuota entrada Socio/a ni la cuota en curso.

BAJAS en caso de preparación al parto (AIPAP).
El día que salís de cuentas, por favor informar al centro PENGUINS por email, para notificar vuestra petición de baja. A partir de la petición de baja recibida por email, las clases que no podáis atender se podrán recuperar a través de un VALE, por importe correspondiente a las clases que no se puedan realizar, para cualquiera de las otras actividades que se ofrecen en PENGUINS después del parto. Este VALE se podrá canjear durante el mismo curso. Para más información sobre cada tipo de baja, diríjase a la Recepción de PENGUINS.

Más información en nuestras Condiciones Generales.

¿Cómo hay que pagar?

Inscripciones y cuotas mensuales:
Las cuotas mensuales se facturarán exclusivamente por recibos a través de domiciliación bancaria: los cargos se emitirán mensualmente entre el 1 y 5 de cada mes. Para evitar confusiones y devoluciones rogamos que cualquier cambio de titular o número de cuenta se comunique en Secretaría por escrito en el formulario previsto antes del día 15
de cada mes.

Si deseáis pagar con tarjeta de crédito o efectivo, deberéis pagar un mínimo de un trimestre por adelantado.

Ausencias: la no asistencia al centro no exime el pago de la cuota acordada.

Más información en nuestras Condiciones Generales.

¿Cómo puedo solicitar un cambio de cuenta bancaria?

Simplemente tienes que entrar en tu espacio personal y en el perfil del pagador entrar en “editar” y en los datos cambiar el número de IBAN. ¡Y listo!

Más información en nuestras Condiciones Generales.

¿Qué pasa si me apunto a mediados de mes?

En Penguins os podéis apuntar en cualquier momento a través de la web. El propio sistema indica la cantidad a pagar el primer que corresponderá a la parte proporcional de lo que quede del mes.

Más información en nuestras Condiciones Generales.

Consulta toda la información aquí en nuestras Condiciones Generales. Cualquier duda, ¡por favor contacta con nosotros!

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